Preguntas Frecuentes

Cuando el producto está disponible el tiempo de entrega dentro de Ciudad de México y su área metropolitana es de 10 a 20 días considerando de lunes a sábado. Para el resto de los estados donde tengamos cobertura es de 5 a 8 días adicionales aprox. (dependiendo localidad). Hay temporadas como la Pandemia, Hot Sale, Buen Fin, finales de año, que los tiempos pueden ser más largos, por lo que agradecemos de antemano su paciencia. Cuando el producto no está disponible el tiempo de entrega puede ser de 10 y hasta 30 días hábiles. Estas fechas dependen de las entregas de las fábricas. Recuerda que el tiempo de entrega comienza a partir de la confirmación de tu pedido y recibir tu pago.

El envío en la Ciudad de México y en algunos municipios aledaños al Estado de México es GRATIS en horario abierto. Para otros estados el costo varía dependiendo el producto y localidad: Por favor revisa las zonas de cobertura. Aunque tu hayas pagado por el flete, si tu ciudad no está en esta lista, no podemos entregar y lamentablemente deberemos cancelar el pedido.

Para entregas en CDMX y su área metropolitana: El Horario es abierto ya que dependemos de rutas y los demás clientes programados. Con gusto le haremos una llamada aproximadamente 30 minutos antes de llegar a su domicilio. El flete está considerado para entregar en Planta baja o en un primer piso ya que no incluye maniobras especiales. Si usted necesita que se le entregue de un segundo piso en adelante, en caso de no contar con elevador, hay un cargo extra que se paga al momento de la entrega. pueden aplicar cargos extras, mismos que cotizará el transportista al momento de la entrega. En caso de no entrar el producto, se dejará en un área asignada en la planta baja. No incluye volados. Si usted está satisfecho con el servicio, puede darles una propina. Entregas foráneas: Se harán a través de la empresa ODM Express, Pitic, Flecha Amarilla y/o la que esté disponible en su localidad y el servicio solo está considerado para entregar en Planta baja. El servicio de paquetería no incluye maniobras. Por favor revisa tu producto al momento de recibir tu pedido, ya que una vez recibido por ti o cualquier otra persona, se entiende que lo recibes de conformidad y no se aceptarán reclamos por faltantes, daños o inconformidades por el producto.

Dentro de la Ciudad de México contamos con el envío Express que tiene un costo de extra dependiendo tu zona y se puede acordar el envío en un horario de lunes a sábado, solo tienes que coordinarlo con el área de logística y ver disponibilidad.

Para entregas en CDMX y su área metropolitana: El flete aplica hasta 2 pisos por escaleras. A partir del tercer piso y en caso de no contar con elevador, pueden aplicar cargos extras, mismos que cotizará el transportista al momento de la entrega. En caso de no entrar el producto, se dejará en un área asignada en la planta baja. No incluye volados. Si usted está satisfecho con el servicio, puede darles una propina. Entregas foráneas: Se harán a través de la empresa ODM Express y/o Flecha Amarilla. El servicio de paquetería no incluye maniobras. Por favor revisa tu producto al momento de recibir tu pedido, ya que una vez recibido por ti o cualquier otra persona, se entiende que lo recibes de conformidad y no se aceptarán reclamos por faltantes, daños o inconformidades por el producto.

Todos nuestros productos están garantizados contra cualquier defecto de fabricación. Cada uno tiene diferente duración de 1 hasta 10 años de garantía.

Si no te gusta tu producto puedes cambiarlo por otro modelo ese mismo día dentro de la Ciudad de México únicamente, siempre y cuando no hayas abierto el empaque de plástico ya que en ese caso por razones de sanidad e higiene no es posible apoyarte. El costo de los fletes de ida y regreso del producto a la bodega DICASA en el Estado de México, los deberá cubrir el cliente. Para otros estados de la República no aplica la solicitud de este servicio. Cualquier asunto relacionado con defectos de calidad y defectos de fabricación, deberán canalizarse directamente con el fabricante, apegándose a las políticas de garantía del mismo. El cambio está sujeto a autorización por parte de la fábrica. No aceptamos devoluciones ni cambios de mercancía bajo ningún concepto una vez recibido el pedido.