Preguntas Frecuentes

Cuando el producto está disponible el tiempo de entrega dentro de Ciudad de México y su área metropolitana es de 10 a 20 días considerando de lunes a sábado. Para el resto de los estados donde tengamos cobertura es de 5 a 8 días adicionales aprox. (dependiendo localidad). Hay temporadas como la Pandemia, Hot Sale, Buen Fin, finales de año, que los tiempos pueden ser más largos, por lo que agradecemos de antemano su paciencia. Cuando el producto no está disponible el tiempo de entrega puede ser de 10 y hasta 30 días hábiles. Estas fechas dependen de las entregas de las fábricas. Recuerda que el tiempo de entrega comienza a partir de la confirmación de tu pedido y recibir tu pago.

El envío en la Ciudad de México y en algunos municipios aledaños al Estado de México es GRATIS en horario abierto. Para otros estados el costo varía dependiendo el producto y localidad: Por favor revisa las zonas de cobertura. Aunque tu hayas pagado por el flete, si tu ciudad no está en esta lista, no podemos entregar y lamentablemente deberemos cancelar el pedido.

Para entregas en CDMX y su área metropolitana: su pedido es entregado a través de nuestra logística propia, lo que nos permite brindarle una experiencia de entrega más cuidada y personalizada.Le recomendamos verificar previamente los accesos de su domicilio. Si el producto no puede ingresar por dimensiones o condiciones del espacio, la entrega se realizará en planta baja.Previo a la entrega, nos comunicaremos con usted —en promedio un día antes— para concertar la cita. Las entregas se realizan en rutas programadas, por lo que el horario es abierto. Para su comodidad, el día de la entrega le contactaremos nuevamente aproximadamente 30 minutos antes de la llegada.La entrega incluye planta baja o primer nivel, sin maniobras especiales. En caso de requerir entrega en niveles superiores sin elevador, podrá generarse un cargo adicional, el cual se informará en el momento. No se incluyen maniobras especiales como volados o grúas.Nuestro equipo está comprometido con brindarle un servicio de alta calidad. Si la experiencia fue de su agrado, la propina es opcional.

Dentro de la Ciudad de México contamos con el envío Express que tiene un costo de extra dependiendo tu zona y se puede acordar el envío en un horario de lunes a sábado, solo tienes que coordinarlo con el área de logística y ver disponibilidad.

Para entregas en CDMX y su área metropolitana: El flete aplica hasta 2 pisos por escaleras. A partir del tercer piso y en caso de no contar con elevador, pueden aplicar cargos extras, mismos que cotizará el transportista al momento de la entrega. En caso de no entrar el producto, se dejará en un área asignada en la planta baja. No incluye volados. Si usted está satisfecho con el servicio, puede darles una propina. Entregas foráneas: Se harán a través de la empresa ODM Express y/o Flecha Amarilla. El servicio de paquetería no incluye maniobras. Por favor revisa tu producto al momento de recibir tu pedido, ya que una vez recibido por ti o cualquier otra persona, se entiende que lo recibes de conformidad y no se aceptarán reclamos por faltantes, daños o inconformidades por el producto.

Todos nuestros productos están garantizados contra cualquier defecto de fabricación. Cada uno tiene diferente duración de 1 hasta 10 años de garantía.

Si no te gusta tu producto puedes cambiarlo por otro modelo ese mismo día dentro de la Ciudad de México únicamente, siempre y cuando no hayas abierto el empaque de plástico ya que en ese caso por razones de sanidad e higiene no es posible apoyarte. El costo de los fletes de ida y regreso del producto a la bodega DICASA en el Estado de México, los deberá cubrir el cliente. Para otros estados de la República no aplica la solicitud de este servicio. Cualquier asunto relacionado con defectos de calidad y defectos de fabricación, deberán canalizarse directamente con el fabricante, apegándose a las políticas de garantía del mismo. El cambio está sujeto a autorización por parte de la fábrica. No aceptamos devoluciones ni cambios de mercancía bajo ningún concepto una vez recibido el pedido.